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AUDI Inspektion - kleiner Bericht

 
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Shark Team

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Beitrag22-08-2005, 20:47    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Hi

ich wollte in diesem Thread mal über meine kleine lezte Erfahrungen mit den AUDI Werkstätten berichten und euch mal fragen wo ihr die Inspektionen machen lasst. Klar ihr seid alles schrauber und viele sachen nimmt ihr selber in die Hand ... vielleichts gibs aber auch welche die auch schonmal in einer AUDI / VW Werkstatt waren.

Also, die Werkstatt in der ich war liegt in Hamburg und ist einer der größten AUDI / VW Werkstätten hier. Der wagen ein A4 Avant AJM Bj. 2001, hatte zu dem Zeitpunkt also vor ca. 8 Monaten einen Kilometerstand von 105.000. (warum ich erst jetzt darüber berichte ist weil ich auch erst seid kurzem hier im Forum aktiv bin).


Worauf ich eigentlich nur hinaus will ist der wirklich durchgeführte Service. An sich die Kundenberatung und Leihwagen bereitstellung ist da ganz ok. Obwohl sie jetzt die Leihwagenfirma gewächselt haben und die ist einfach nur zum
http://www.smilies-world.de/smilies/smilies_Picture/kotzende/3.gif.

Der Wagen stand dort 1 Tag und war auch zum abholtermin wieder fertig. Bezahlt wurde ca. 380 €. Alle anderen Inspektionen und Untersuchungen wurden auch nur bei der Werkstatt gemacht.

Also folgendes an dem Wagen war nicht in ordnung bevor ich ihn hingebracht habe.
- Luftfilter total verschmutzt
- Ölfilter
- LMM seid Jahren schon kaputt ! und verdreckt (wurde nicht einmal von denen gewächselt.)
- vorne rechts das Abblendlicht kaputt und Scheinwerfer einstellungen stimmte nicht.

Ich habe davon aber nichts gesagt weil ich mal schaun wollte was die eigentlich hier so machen.

Nachdem ich den Wagen abgeholt habe war folgendes festzustellen. Es wurde nur ein Ölwechsel gemacht und der Ölfilter gewechselt und wir wurden gefragt ob die auch gleich die Bremsbeläge wechseln sollen. Das wars.

Um es mal klarzustellen, die wissen ganz genau das sie damals die Probleme mit den LMM's hatten bei den älteren Diesel Motoren , haben uns aber nichtmal gefragt ob der Wagen nich richtig laufen würde. Und das war da schon die 5 oder 6 Inspektion die da durchgeführt worden ist. Vor einem jahr ca wurde da sogar die große Hauptuntersuchung gemacht und da war der LMM auch schon lange durchgebrannt.
Wer einen AUDI/VW hat und sich mal den Service plan anschaut was da eigentlich bei einer Inspektion fällig ist bzw. was da eigentlich alles geprüft werden soll. Da stehen mindestens 30 Stichpunkte darunter sogar das die Scheinwerfer geprüft werden auf einem prüfstand... nicht einmal angemacht wurden die!. Die Birne war nach wie vor kaputt.
Ich Frag mich ob die überhaupt mal den Motor gestartet haben. Ja warscheinlich um die Abgaswerte zu untersuchen. Der Leistungsverlust war hier sogar ganz extrem zu spüren und jeder Fahranfänger würde da auf die Idee kommen das da was mit dem Motor nicht stimmt. Er fuhr sich sogar schlimmer als ein SDI. Nicht mal eine Probefahrt wurde mit dem Wagen gemacht obwohl das auch durchgeführt werden muss. ( letzter Stichpunkt unter der Serice Liste)

Das Problem ist auch noch das der Prüfer , Meister oder was auch immer der war ein FETTES häkchen unter "Inspektion durchgeführt " gemacht hat.

Also ich bin von diesen AUDI / VW Autohaus sowas von entäuscht. Allgemein werde ich nie wieder in meinem ganzen Leben eine Vertragswerkstatt auf suchen. Falls ich nochmal ein neuwagen kaufen sollte dann werde ich trozdem nie wieder solch eine Werkstatt betreten.

PS: Was die alten LMM's angeht darauf werden die Kunden auch garnicht erst angesprochen weil die Firma das ganz klar auf Kulaz ersetzen muss und man nichts bezahlt. Die denken sich einfach solange der Kunde nichts davon merkt bzw. nichts sagt machen wir auch nichts. Wozu den Geld ausgeben. !
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Beitrag23-08-2005, 8:12    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Hallo,

dann tue jetzt mal folgendes:

Wende Dich direkt an den Geschäftsführer des Autohauses. Schildere Deine Erfahrungen. Frag ihn, was er machen würde, wenn es ein offizieller Werkstatttest gewesen wäre. Dann bringst Du den Wagen noch einmal zu Ihnen mit der Vereinbarung, eine richtige große Inspektion zu machen. Natürlich ohne Berechnung der Arbeitsleistung.

Hinterher hast Du dann das bestgewartetste Auto von Hamburg.

Grüße

Kai
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dieselmartin
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Beitrag23-08-2005, 8:31    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Moin

das "hinterher hast du das bestgewartete Auto" kann ich von meiner VW Werstatt bestaetigen.

Die hatten mal ne Inspektion am Polo meiner Freundin versemmelt. Am nexten Tag hin mit ner sauber gedruckten Liste an Punkten, die mir nicht gefallen haben bzw. die einfach fachlich Mist waren:

z.B. Oelwechel gemacht, obwohl nicht noetig - Ich musste das Auto auf dem Hof suchen gehn - bei 320 EUR nichtmal gewaschen.

Ich brauchte gar nicht zum Geschaefstfuehrer. Ich hab ganz ruhig und nuechtern dem Service-Menschen geschildert, dass ich es nicht akzeptieren kann, fuer dieser Art der Arbeit 320 EUR zu zahlen (die waren ja eh schon bezahlt). Der Wagen war nochmal einen Tag da und danach perfekt. Auch die spaetere Inspektion meines Wagen war dann auf Anhieb perfekt (u.a. gesaugt und gewaschen icon_smile.gif

Spaeter hab ich zufaellig gesehn, dass mein Notizzettel mit den "Maengeln" an ein VW-Formular geheftet war und irgendwo in den Qualitaetssicherungs-Kreislauf eingegangen ist.

Fehler kann jeder machen, aber wenn draus gelernt wird, find ich das gut.

Der nexte Oelwechsel beim Polo war dann kostenlos icon_smile.gif

m;
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... there was another T.

I don't know what the fuck it was.
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Quattro-Joe



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Beitrag23-08-2005, 11:56    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Moin,

so ganz über einen negativen Kamm scheren, sollte man Wertragsverstätten nun auch nicht.
Hier gibt es wie immer im Leben solche icon_razz.gif und solche icon_twisted.gif Darüber hinaus gibt es
Fehler, die passieren können und halt für alle beteiligten ärgerlich sind. Und es gibt welche
die nicht passieren dürfen. Über die fachliche Qualität der ausgeführten Arbeiten bei Audi
konnte ich bislang nicht meckern - war soweit O.K. Was man von dem restlichen
Service-Angebot nicht unbedingt sagen kann. Die Palette recht hier von der telefonischen
Erreichbarkeit und nicht erfolgten Rückrufen, langen Wartezeiten trotz Termin, technisch
nicht einwandfreier Ersatzfahrzeugen bishin zu einer etwas freizügiger Rechnung, die zwar
anstandlos nach Reklamtion korrigiert wurden aber ein negativer Eindruck bleibt halt.

Im Moment schlage ich mich bei unserem A3 2.0 TDI - BKD mit einem zeitweise auftreten
schüttelnden Leerlauf herum. Ist jetzt das erste mal, daß ich doch Zweifel an der fachlichen
Qualität der Werkstatt habe. Meine Reklamation wurde erst aufgrund eigener Diagnose-
protokolle überhaupt bearbeitet und das erst auf massiven Druck. Danach stand das Auto
3 Tage in der Werkstatt und es wurde ohne das Problem zu beseitigen rumgebastelt. Nach
Auskunft des Service-Beraters habe man die PDE's gegen einander vertauscht. Was das
bringen sollte konnte man mir aber nicht erklären. Die erneute Reklamation wurde dann
auch ziemlich rüde abgewiesen. Woraufhin ich mich schriftlich bei der Geschäftsleitung
beschwert habe und neben einer Stellungnahmen zu den ausgeführten Arbeiten unter
anderem auch Kopien der Diagnoseprotokolle verlangt habe. Bislang ist hier außer einer
nicht wirklich erst gemeinten Entschuldigung nichts passiert. Das Verhalten des Händlers ist
hier schon sehr ärgerlich und ist nicht akzeptabel. Aber man muß ja nicht wieder bei
ihm ein Auto kaufen, geschweige denn die Leistungen der Werkstatt in anspruchnehmen icon_confused.gif
Ich werde es jetzt mal bei einer anderen Wertragswerkstatt probieren, das erste
Vorgespräch war schon mal positiv. Wenn das auch nicht hilft, werde ich wohl direkt
schriftlich bei Audi mosern.

Viele Grüße

Jörg
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christians
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Beitrag23-08-2005, 12:15    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Hi,
mein "Neuer" ist scheckheftgepflegt, trotzdem ist die Stromversorgung des LMM noch im Original gewesen. (Soll beim 2,5V6 umgeklemmt werden um das schädliche "Nachglühen zu unterbinden)
Schön wenn solche Pflegemaßnahmen nicht umgesetzt werden.
Leider weiss ich nicht, wie die Stempel ins Heft gekommen sind. Selber gemacht hat der Vorbesitzer aber wohl nichts.
Gruß Christian
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Shark Team

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Beitrag23-08-2005, 14:01    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Quattro-Joe hat folgendes geschrieben:

Wenn das auch nicht hilft, werde ich wohl direkt
schriftlich bei Audi mosern.


Briefe direkt zu AUDI und den Vorstand bringen sogut wie garnichts. Wenn schon dann an die Geschäftsleitung der jeweiligen Werkstatt.
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Beitrag23-08-2005, 14:09    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Shark Team hat folgendes geschrieben:
Briefe direkt zu AUDI und den Vorstand bringen sogut wie garnichts. Wenn schon dann an die Geschäftsleitung der jeweiligen Werkstatt.


das kommt ganz stark darauf an. Wenn es um das Auto geht, z.B. um ein Kulanzthema, ist Audi immer besser als der Händler. Wenn der Händler Mist gemacht hat, bringt es wenig, sich an Audi zu wenden, weil die Händler selbständig sind und Audi da kaum Durchgriff hat.

Grüße

Kai
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Beitrag23-08-2005, 15:14    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Moin,

Zitat:

das kommt ganz stark darauf an. Wenn es um das Auto geht, z.B. um ein Kulanzthema, ist Audi immer besser als der Händler. Wenn der Händler Mist gemacht hat, bringt es wenig, sich an Audi zu wenden, weil die Händler selbständig sind und Audi da kaum Durchgriff hat.


Naja, Gewährleistungsansprüche müssen schon beim Hersteller geltend gemacht werden,
der Händler/ vertragswerkstatt ist hier ja nur in der Vermittler-Rolle. Schließlich macht
es ja keinen Sinn ohne Ende den "Service-Tester" zu spielen. Da Audi meine eigene
Diagnose-Protokolle wohl nicht anerkennen wird, habe ich entsprechende Kopien von der
Werkstatt verlangt. Um unter anderem auch um Veränderungen später nachvollziehen
zu können, wenn es zu weiteren Problemen kommt (Stichwort: Kulanz)
Darüber hinaus dürften immer wiederkehrende Beschwerden über einzelne doch so
freundliche Audi Partner auch irgendwann Spuren hinterlassen.

Viele Grüße

Jörg
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Kai R.
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Beitrag23-08-2005, 15:20    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Quattro-Joe hat folgendes geschrieben:
Naja, Gewährleistungsansprüche müssen schon beim Hersteller geltend gemacht werden, der Händler/ vertragswerkstatt ist hier ja nur in der Vermittler-Rolle.


Das ist strenggenommen falsch. Gewährleistung muss immer der Händler geben. Die Herstellergarantie kriegst Du vom Hersteller (wie der Name schon sagt).

Wenn es um das Fahrzeug geht, stellen sich die Hersteller / Importeure hinter die Händler und fangen die Ansprüche auf. Hat der Händler/die Werkstatt das Problem zu verantworten, ist der Hersteller nicht zuständig.

Und bis da bei erhöhter Meckerquote mal jemand ein Wort mit einem Händler spricht - das dauert. Da gibt es den Durchgriff dann eher, wenn die regelmässig erfragte Kundenzufriedenheit mit dem Händler schlecht ist oder wenn eigene Werkstatttests der Hersteller Defizite aufzeigen.

Viele Grüße

Kai
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Beitrag23-08-2005, 15:55    Titel: AUDI Inspektion - kleiner Bericht Antworten mit Zitat

Zitat:

Das ist strenggenommen falsch. Gewährleistung muss immer der Händler geben. Die Herstellergarantie kriegst Du vom Hersteller (wie der Name schon sagt).

Wenn es um das Fahrzeug geht, stellen sich die Hersteller / Importeure hinter die Händler und fangen die Ansprüche auf. Hat der Händler/die Werkstatt das Problem zu verantworten, ist der Hersteller nicht zuständig.


... ist in diesem Fall eine Hersteller-Garantie ...

Zitat:

Und bis da bei erhöhter Meckerquote mal jemand ein Wort mit einem Händler spricht - das dauert. Da gibt es den Durchgriff dann eher, wenn die regelmässig erfragte Kundenzufriedenheit mit dem Händler schlecht ist oder wenn eigene Werkstatttests der Hersteller Defizite aufzeigen.


kann schon sein, ist aber kein Grund sich trotzdem zu beschwere. Was die Qualität der
Werkstattests angeht, sind die eingebauten Fehler, wie abgezogene Stecker z.B. vom
LMM, schon etwas sehr simple und schon von fast jedem interessierten Laien zu finden
und auch wenig Praxis nah. Wenn hier die Werkstatt nicht merkt, daß sie gerade getestet
wird .... In Punkto Service am Kunden habe es die Tests zu mindestens bei Audi in sich
und bringen sicherlich einiges zu tage.

Viele Grüße

Jörg
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