VAG: Procedura prima del secondo tentativo di riparazione

"Citazione da una circolare VAG destinata ai concessionari:"


"Procedura da seguire prima del secondo tentativo di riparazione."

Un'analisi dettagliata dei costi di garanzia e di cortesia addebitati, nonché della corrispondenza con i clienti, ha rivelato che un'elevata percentuale di costi e un notevole livello di insoddisfazione e incertezza nei clienti derivano da riparazioni ripetute per le stesse problematiche.

Innanzitutto, si cerca spesso di riparare difetti già noti, come ad esempio i rumori del cambio, e in secondo luogo, si riscontra una chiara mancanza di informazioni da parte del personale dei concessionari.

Per questo motivo, vi chiediamo di segnalare eventuali problemi relativi allo stesso cliente.
Prima del secondo tentativo di riparazione, è necessario contattare il servizio di assistenza clienti competente, inviando una segnalazione dettagliata e debitamente contrassegnata, eventualmente tramite fax.

Prima di tutto, è importante consultare tutte le fonti di informazione disponibili, come:

Letteratura di officina.
Manuale di assistenza tecnica.
Argomentazione (HST)

"nell'esaminare il caso, abbiamo tenuto conto di..."

Ciao Michael,

Sarebbe bello se anche nelle officine tutti seguissero le stesse direttive.
Purtroppo, è spesso come anche nel mio lavoro: ci sono persone a cui si può dire qualsiasi cosa un :cry:numero di volte, ma semplicemente non gliene importa niente, non si sforzano nemmeno... }

Saluti, Rainer.

Ciao Rainer,

Basandomi sulle esperienze condivise nel forum, devo dire che ti do pienamente ragione. Trovo interessante solo che, finalmente, anche il gruppo VAG abbia capito che tipo di persone lavorano nelle officine.

Ciao a tutti,

Sembra che l'istruzione precedente sia arrivata all'officina Seat e, addirittura, stia avendo effetto, come dimostra il comportamento relativo al problema del rumore dell'innesto della frizione.

Questa volta non ci sono state né espressioni come "potrebbe" o "forse", ma una soluzione che suonava ragionevole, e l'auto a noleggio è stata fornita senza discussioni.

Cordiali saluti,

Jan.