Garanzia riparazioni auto: domande e risposte

Ciao!

Ho appena ritirato la mia auto da un'officina Audi...
Come al solito, alcune cose non funzionano più.

1. Perdita continua di liquido di raffreddamento, anche dopo aver rimosso il riscaldatore ausiliario, che si supponeva fosse difettoso, e aver collegato il circuito di raffreddamento con un pezzo intermedio.
(Domanda: se il problema non è dovuto al riscaldatore ausiliario, posso chiedere che lo reinstallino gratuitamente?)

2. Ho delle perdite di liquido... capita spesso, quando si lavora molto nel vano motore, che qualche tubo venga dimenticato di essere fissato correttamente... e il lavoro necessario per risolvere il problema è notevole (probabilmente mezza giornata).

Domanda: come posso dimostrarlo? Posso farlo riparare da un'altra officina e farmi rimborsare le spese?

(Ecco come intendo argomentare contro l'officina, nel caso in cui si presenti e sostenga che avrei dovuto contattarla prima, dato che si tratta di una garanzia):
Non si tratta di una garanzia, ma di un danno che mi è stato causato (e che non ha nulla a che vedere con la riparazione stessa), e mi risulta inaccettabile che io debba far riparare questo danno dalla stessa officina che me l'ha causato; chi vorrebbe farsi sistemare la dentatura da un dentista che prima le ha estratte tre denti, semplicemente perché ha confuso le facce?)

Riuscite a seguirmi e cosa ne pensate?

Saluti.
Felix.

A tutti i sostenitori della pratica delle "abmahnungen" (richieste di risarcimento danni): conosco la legge tedesca sulla consulenza legale in materia di diritto nazista e fornisco qui solo consigli generali, illustrati con esempi.

Per quanto riguarda la prestazione dovuta in un contratto di appalto, l'accordo con l'officina è principalmente determinante. Di solito, è possibile provare solo ciò che è indicato nella conferma d'ordine scritta!
Se ad esempio si tratta di riparare un veicolo, il resto è a loro discrezione. Possono provare a ripararlo 2-3 volte e, se non ci riescono, lo porteranno in un'altra officina a loro spese. Se non si è disposti ad accettare questa situazione, è assolutamente necessario comunicare per iscritto una scadenza realistica.
Se c'è scritto sulla conferma "rimozione del riscaldatore ausiliario", allora la questione della corretta rimozione del riscaldatore ausiliario è risolta. Tutti gli accordi verbali valgono solo se c'era un testimone che non appartiene all'officina e che può ricordare qualcosa.
Se dovesse essere presente la dicitura "risolvere la perdita di liquido di raffreddamento", è necessario che le conseguenze di eventuali diagnosi errate siano eliminate a titolo gratuito. Tuttavia, formulazioni di questo tipo non sono comuni. Di solito, vengono elencati prima i sintomi riportati dal cliente, ad esempio "perdita di liquido di raffreddamento", e in seguito l'ordine di lavoro, ad esempio "riparare l'auto".
Ritengo improbabile che ci vogliano mezza giornata per riparare una perdita d'acqua (soprattutto se si sa più o meno dove sono stati eseguiti lavori in precedenza).
Qualsiasi argomentazione che invochi una violazione dell'integrità con la conseguente possibilità di ottenere un risarcimento senza tentare una riparazione è giuridicamente molto discutibile e dipende in ultima analisi dall'ordine di riparazione specifico. In ogni caso, l'officina percepirà una simile azione come un'offesa grave e molto probabilmente interromperà i rapporti (ovvero, attenderà una lettera dal tuo avvocato). Pertanto, questa argomentazione presuntuosa è sicuramente controproducente. Cosa importa se loro stessi collegano il tubo? Sicuramente sarebbe più semplice se tu aprissi il cofano e collegassi il tubo da solo. Se "questo accade spesso", sicuramente hai già risolto questo problema in passato.
Se non ce la fai tu, né chiunque altro, puoi sempre andare altrove.
"Come posso individuare una perdita d'acqua?"
Domanda inversa: Come faccio a capire se l'acqua utilizzata per l'irrigazione si sta perdendo?
Se arrivi con un problema del genere dopo 2 mesi, inevitabilmente ti verrà chiesto chi altro abbia lavorato sull'auto... In questo caso, l'onere della prova è a tuo carico. Se la tua spiegazione non è plausibile, la situazione si ritorcerà contro di te. Con un atteggiamento cordiale, sicuramente controlleranno subito sul posto per capire cosa è successo. Tuttavia, se ti mostri eccessivamente preparato dal punto di vista tecnico e poi ti lamenti per un tubo non collegato, l'impressione generale sarà di scarsa credibilità.
Se non dovessero trovare nulla, ovviamente si può far controllare l'auto in un'altra officina. Se poi si dovesse riscontrare un difetto in un punto in cui sono stati eseguiti lavori durante la riparazione precedente, si potrebbe avere una possibilità (eventualmente tramite un servizio di conciliazione gratuito per le auto). In caso di dubbio, però, si rischia di dover sostenere i costi della ricerca del guasto.

Beh, sicuramente non è tutto così semplice. Ma se si è gentili e si stabilisce per iscritto, prima della riparazione, cosa deve essere riparato, allora si riesce a risolvere il problema.
Se dovessero verificarsi problemi, rivolgetevi sempre all'officina che ha eseguito il lavoro, anche per richiedere una nuova esecuzione. Cercare di giustificare l'impossibilità di una nuova esecuzione adducendo il difetto di qualche tubo è una scusa poco convincente (la storia del dentista è un caso completamente diverso).
Se se dimostrano di essere davvero incompetenti e, dopo due tentativi di riparazione, l'auto risulta più danneggiata di prima, parlane con il capo e chiedi se può suggerire una soluzione. Forse lui stesso è così irritato che potrebbe decidere di mandarti in un'altra officina (è una cosa che capita occasionalmente con il gruppo VAG).

Spero che alcuni di questi aspetti ti abbiano aiutato a capire la tua situazione. Controlla quindi attentamente la conferma del tuo ordine. Da essa, alla fine, si evince qual è la tua posizione contrattuale. In ogni caso, è sempre sgradevole dover sostenere costi per cui si deve agire in giudizio. Riscuotere i soldi da soli è sempre più difficile che semplicemente non pagarli.

Saluti.

Olaf.