VW kann nicht per OBD Schnittstelle auf Fahrzeug zugreifen

Servus,
Kennt von euch jemand das Problem, dass ich zwar problemlos Fehler auslesen und die Steuergeräte scannen kann etc, aber VW anscheinend mit ihrem Tester nicht mal dazu kommt, die FIN auszulesen? Drei Wochen vorher ging es noch beim selben VW Autohaus. Das einzige, was dazwischen passiert ist, war dass eine Tuning Bude ein Backup der Einstellungen des Motorsteuergeräts gezogen, aber laut eigener Aussage nichts geschrieben hat.
Gleichzeitig komme ich wie immer ohne Probleme ins System, es werden auch keine Fehler angezeigt. Auch eine freie Werkstatt konnte direkt am selben Tag per Bosch Software auf die OBD Schnittstelle zugreifen.

Laut einem Techniker bei VW kann es daran liegen, dass eine Leitung, die nur das VW System beim Auslesen nutzt, einen Fehler hat.....

Vielleicht hat jemand eine Idee, was das sein könnte?!

Merci!